کامران کاظمی معاون تجاری شرکت مخابرات استان تهران در این باره گفت: درحال حاضر مشترکان اینترنت پرسرعت دارای سطح خدمات برنز هستند که خسارت بر مبنای آن پرداخت می شود. با توجه به این مصوبه، ضریب دسترسی مشترکان در سطح برنز، ۹۸ درصد تعریف شده است.
وی در مورد قرارداد موافقتنامه سطح خدمات گفت: (SLA) یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده است که براساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده، منعقد می شود. در این قرارداد باید کیفیت، نحوه اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانت های اجرایی آن تعیین شود.
کاظمی افزود: چنانچه کاهش کیفیت سرویس اینترنت پرسرعت (ADSL) از پارامترهای تعهد شده در قرارداد بیشتر باشد، شامل پرداخت خسارت شده و در زمان بروز مشکل مشترکان باید با تماس با شماره ۲۰۲۰ نسبت به ثبت مشکل خود اقدام کنند.
